Con el auge y proliferación de las comunidades y
Redes Sociales (Web 2.0) se abre una nueva vía de comunicación con el usuario. El
Community Manager es un experto en Redes Sociales que construye, crea, dinamiza y gestiona comunidades online alrededor de una marca o causa. Actúa como nexo de unión entre la marca y el usuario final.
Las redes sociales permiten la interacción en un mundo cada vez más participativo. El medio social es un conjunto de plataformas digitales que
amplía el impacto del boca a boca y también lo hace medible y, por tanto,
rentabilizable.
Tener presencia en las Redes Sociales no es tener un Blog, o abrir una página en
Facebook, requiere de interacciones personales con los miembros de la comunidad, tal y como sucede en una comunidad no virtual.
El trabajo de un
Community Manager se basa en crear un objetivo de marca y transformarlo en un entorno que atraiga al usuario con el fín de que éste se sienta a gusto dentro de la comunidad y no necesite migrar a otra.
Tener una comunidad que se siente identificada, o simplemente a gusto, con nuestra marca-causa es una
poderosa herramienta de marketing que a buen seguro conseguirá que ganemos presencia y notoriedad.