CRM (Customer Relationship Management), es un software o herramienta de gestión de
relación con los clientes basada en soluciones de software online (Intranet) que consigue desarrollar una estrategia de negocio centrada en conocer adecuadamente al cliente para satisfacer su necesidades particulares presentes,
anticipándose a las futuras.
En realidad, se trata de "
marketing relacional", el cual ha venido realizándose durante décadas por los comerciantes de tiendas y establecimientos convencionales, los cuales conocían perfectamente a sus clientes, sus gustos, sus necesidades y sus hábitos de compra, pudiendo ofrercerles ofertas personalizadas. El software de gestión online
CRM de
Anelis Network permite ofrecer este servicio tan personalizado a cientos o miles de clientes, consiguiendo así aumentar las ventas de forma considerable.
La filosofía del
CRM deja atrás una economía en la que el núcleo del negocio era el producto para pasar a centrarse en
el cliente, para ello desarrollamos herramientas específicas que permiten gestionar contactos, planificar visitas, controlar acciones comerciales, gestionar llamadas, etc...
En el mundo del marketing, es por todos conocido que, resulta más rentable fidelizar a los clientes existentes que captar nuevos clientes. La fidelización de clientes debería de ser
el objetivo de toda empresa que realmente desee crecer de una forma sólida y aumentar su cuota de mercado.
Las principales ventajas de la implantación de un
Software de Gestión CRM en su empresa son las siguientes:

Aumenta la productividad (estimado en un
24%)

Mejora el servicio al cliente

Identifica nuevas oportunidades de negocio

Reduce costes comerciales

Retiene clientes (fidelización)

Optimiza los procesos internos

Incrementa las ventas (estimado en un
20%)
Según una de las mayores consultoras del mundo, PriceWaterhouse & Coopers, los software de gestión (CRM) son los responsables de la transformación y mejora competitiva de las grandes empresas:
El
70% de las empresas mejora hasta un
25% sus ventas.
El
50% eleva su cuota de mercado.
El
50% aumenta la fidelidad de sus clientes hasta un
25%.